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Digitaler Support

DIGITALER SUPPORT UND TÄGLICHE WARTUNG

Wir als APOLLOBASE sehen uns nicht als Agentur die einfach alles nach Schema F abarbeitet – wir sind ein Partner der mit Ihnen zusammen die geplanten Projekte zum Erfolg führt. Aus diesem Grund versuchen wir über digitale Supportsysteme Anfragen und alltägliche Wartungsarbeiten für Sie so transparent wie möglich zu gestallten.

Wir setzten bei APOLLOBASE auf das Ticket und Dokumentationssystem Jira & Confluence. Die Kombination dieser beiden Systeme macht es uns einfach Projekte mit entsprechend Roadmaps und Tickets für einzelne Aufgaben zu Strukturieren und gleichzeitig über Confluence auch zu Dokumentieren.

PROZESS DER DIGITALEN UNTERSTÜTZUNG BEI APOLLBASE

Als Kund*in von Apollobase erhalten Sie einen Zugang zu Ihrem Projektspace auf Jira und Confluence darüber haben Sie jederzeit die Möglichkeit über Tickets Supportanfragen, Wartungsanfragen, Fehlermeldungen oder einfache Nachfragen an die entsprechende Ansprechperson zu richten. Durch diese Kommunikation über Tickets geht im Projekt nichts verloren und alles ist nachvollziehbar.

Je nach Unterstützung die Sie benötigen wird das erstellte Ticket priorisiert und in die täglichen Arbeitspakete unserer Mitarbeiter*innen aufgenommen. Im Ticket wird Dokumentiert, was getan wurde und wie viel Zeit man dafür benötigt hat.

Diese Vorgehensweise sorgt für eine hohe Transparenz gegenüber unseren Kund*innen sowie der Nachvollziehbarkeit der einzelnen Schritte zur Lösung einer Problemstellung. Dies kann bei ähnlichen Problemen dabei helfen diese schneller zu lösen.

Aufbau von digitalen Supportsystemen in Ihrem Unternehmen

Da wir eine Agentur sind die Sie und Ihr Unternehmen bei der digitalen Transformation begleitet und mit Ihnen erarbeitet welche Bereiche in Ihrem Unternehmen Digitalisiert werden können begleiten wir Sie auch dabei digitale Support- und Wartungssysteme für Ihre Prozesse einzuführen. Hierbei evaluieren wir mit Ihnen zusammen, welche Bereiche und Arbeiten effektiv über ein Ticketsystem abgedeckt werden können und erörtern welches der Systeme die es am Markt gibt das beste für Ihr Unternehmen und Ihre individuellen Arbeitsprozesse ist. Denn nicht jeder digitale Support und schon gar nicht jedes Supportsystem passt zu jedem Unternehmen. Hier unterstützen wir Sie dabei die richtige Auswahl zu Treffen.

Wenn Sie jetzt also eine Agentur suchen die Sie bei Ihrem Projekt mit hoher Transparenz begleitet oder wenn Sie bei sich ein digitales Supportsystem einführen wollen, dann zögern Sie nicht uns für ein erstes Beratungsgespräch zu kontaktieren.

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